App communautaire pour les profs

Situation

Créatrice de contenu et ancienne professeure des écoles, la fondatrice du Village des Profs avait déjà fédéré une communauté importante autour de contenus dédiés aux enseignants, à leur quotidien et à leur bien-être.

L’objectif était d’aller plus loin que les réseaux sociaux en créant un espace communautaire à part entière, dans lequel les enseignants pourraient retrouver ses contenus, échanger entre eux et revenir régulièrement.

Le projet posait cependant plusieurs enjeux : imaginer une expérience suffisamment forte pour donner une véritable identité à la plateforme, trouver les bonnes mécaniques pour créer de l’engagement dans la durée et construire un modèle freemium capable de financer son fonctionnement sans dégrader l’expérience des utilisateurs gratuits.

Il ne s’agissait donc pas simplement de développer une application, mais de concevoir progressivement un nouveau produit autour d’une communauté existante.

Ce qu'on a mis en place

Nous avons imaginé la plateforme comme un véritable village, avec son propre univers et des espaces correspondant chacun à un usage : la mairie pour les informations générales, le café pour les échanges entre enseignants, la médiathèque pour les contenus ou encore le jardin pour les mécaniques de gamification.

Cette identité a été construite jusque dans l’interface et les illustrations. Plusieurs directions ont été explorées avant d’aboutir à une version beaucoup plus immersive, avec une identité graphique jaune et violette et tout un univers visuel créé spécifiquement pour le projet.

Au-delà de cet habillage, plusieurs mécaniques structurent aujourd’hui l'application :

• Une communauté pensée pour les enseignants. Les utilisateurs peuvent publier, échanger et filtrer les discussions selon des critères propres à leur métier : académie, niveau enseigné ou encore profil professionnel.
• Une médiathèque au cœur du produit. Les contenus audio et vidéo de la créatrice sont centralisés dans l'application et organisés pour pouvoir être progressivement enrichis, personnalisés et intégrés au modèle premium.
• Des outils orientés bien-être. La « boussole » permet par exemple à un enseignant d'indiquer son état du moment et le temps dont il dispose afin de lui proposer un contenu adapté à sa situation.
• Des mécaniques d'engagement et de gamification. Certaines actions réalisées dans l'application permettent de gagner des points et de progresser dans l'univers du Village. La Maison du Cœur permet également de donner de la visibilité aux actions réalisées avec une association soutenant les enseignants.
• Un véritable espace de pilotage de la communauté. Une interface d’administration permet à la créatrice de publier et organiser ses contenus, gérer les actualités et les temps forts de la plateforme, suivre les membres et leurs abonnements ou encore observer leur progression dans l’application. Elle centralise également tout le travail de médiation nécessaire à une communauté : traitement des signalements, modération des échanges du Café, gestion des profils et blocage éventuel de certains utilisateurs.
• Un modèle freemium construit progressivement. Une grande partie de l'expérience reste accessible gratuitement, tandis que certains contenus et fonctionnalités sont réservés aux abonnés. Plusieurs approches ont été étudiées pour trouver le bon équilibre entre découverte, valeur gratuite et conversion vers l'abonnement.

Le travail s'est ainsi fait autant sur le produit, l'expérience et le modèle économique que sur sa réalisation technique. Deux versions sensiblement différentes ont notamment permis de faire évoluer le positionnement de l'application, son univers et la manière dont les différentes fonctionnalités sont présentées.

Résultats

Une première version commercialisée, avec ses premiers utilisateurs payants.

Le Village des Profs est aujourd'hui en ligne et permet à sa créatrice de disposer d'un espace qui lui appartient, complémentaire aux réseaux sociaux, dans lequel elle peut réunir sa communauté, diffuser ses contenus et expérimenter de nouveaux usages. L’espace d’administration lui permet parallèlement de piloter cette activité depuis un même outil, aussi bien pour la publication des contenus que pour les abonnements et la modération de la communauté.

Le lancement permet surtout de confronter le produit à de vrais utilisateurs. Les premières utilisations et les premières conversions payantes permettent désormais d'identifier ce qui fonctionne, mais également les points de friction qui limitent encore l'engagement et la rétention.

Cette première version constitue ainsi une base produit sur laquelle itérer : enrichissement de la médiathèque, évolution des mécaniques premium, formats de contenus plus courts ou séquencés, personnalisation et nouvelles fonctionnalités communautaires.

L'enjeu n'est plus seulement de construire l'application, mais désormais d'utiliser les comportements réels des utilisateurs pour faire évoluer progressivement le produit et son modèle économique.